Das Kesselhaus

Kundenmagazine schaffen Treue und Loyalität bei den Lesern – dies ist das Ergebnis der Akzeptanz- und Wirkungsmessung des Marktforschungsinstitutes IFAK.

Im Auftrag der wdv-Gruppe interviewten die Medienforscher über vier Monate hinweg insgesamt 4.442 AOK-Kunden. In den Einzelbefragungen wurde Schwerpunkt auf die Lesegewohnheiten von den Kundenmagazinen Bleibgesund LIFE und PLUS gelegt.

Diese Publikationen werden vor allem von den Zielgruppen Frauen und Leser ab 40 Jahren sowie von Mitgliedern 60+ rezipiert. Während rund zwei Drittel der jüngeren Zielgruppe von Bleibgesund LIFE regelmäßig bis meistens die
Kundenzeitschrift lesen, sind es bei 60+ schon fast drei Viertel Intensiv-Leser von Bleibgesund PLUS.

Die repräsentative Umfrage ergab, dass bei regelmäßigen Lesern die Kundenbindung sowie die Loyalität gegenüber der Krankenkasse im Verlgeich zu Wenig- oder Nicht-Lesern stärker ausgeprägt sind. Ebenso sind die Intensiv-Leser weniger wechselwillig und eher dazu geneigt, das Unternehmen weiter zu empfehlen.

Fazit: “Professionelle Kundenzeitschriften und -magazine sind für die Kundenbindung von zentraler Bedeutung,” so Dorothée Finé, Leiterin wdv-Unternehmenskommunikation. Denn das Ziel der Kundenmagazine scheint aufzugehen. Für 96 Prozent gehört ein regelmäßig erscheinendes Kundenmagazin zum Kundenservice einer Krankenkasse und sie schätzen es als einen Informationsbestandteil innerhalb des Kommunikationsmixes.

Der jedoch, wie Annegret Freitag, Leiterin 4iMEDIA Corporate Publishing, meint, vor allem fachmännisch umgesetzt werden muss, um wirken zu können: “Der entscheidende Faktor für den Erfolg eines solches Mediums ist die
Professionalität in der Umsetzung. Das bedeutet: Erprobte Fachjournalisten sollten die Inhalte, erprobte Magazingestalter das Layout erarbeiten – ansonsten wird aus dem aufwendig entwickelten Kundenblatt am Ende nur ein besonders kostenintensives Werbeblättchen. Immer mehr Unternehmen erkennen dies jedoch – und setzen wie die AOK in der Realisierung ihrer Periodika auf spezialisierte Dienstleister.”