Im Auftrag der wdv-Gruppe interviewten die Medienforscher über vier Monate hinweg insgesamt 4.442 AOK-Kunden. In den Einzelbefragungen wurde Schwerpunkt auf die Lesegewohnheiten von den Kundenmagazinen Bleibgesund LIFE und PLUS gelegt.

Diese Publikationen werden vor allem von den Zielgruppen Frauen und Leser ab 40 Jahren sowie von Mitgliedern 60+ rezipiert. Während rund zwei Drittel der jüngeren Zielgruppe von Bleibgesund LIFE regelmäßig bis meistens die
Kundenzeitschrift lesen, sind es bei 60+ schon fast drei Viertel Intensiv-Leser von Bleibgesund PLUS.

Die repräsentative Umfrage ergab, dass bei regelmäßigen Lesern die Kundenbindung sowie die Loyalität gegenüber der Krankenkasse im Verlgeich zu Wenig- oder Nicht-Lesern stärker ausgeprägt sind. Ebenso sind die Intensiv-Leser weniger wechselwillig und eher dazu geneigt, das Unternehmen weiter zu empfehlen.

Fazit: “Professionelle Kundenzeitschriften und -magazine sind für die Kundenbindung von zentraler Bedeutung,” so Dorothée Finé, Leiterin wdv-Unternehmenskommunikation. Denn das Ziel der Kundenmagazine scheint aufzugehen. Für 96 Prozent gehört ein regelmäßig erscheinendes Kundenmagazin zum Kundenservice einer Krankenkasse und sie schätzen es als einen Informationsbestandteil innerhalb des Kommunikationsmixes.

Der jedoch, wie Annegret Freitag, Leiterin 4iMEDIA Corporate Publishing, meint, vor allem fachmännisch umgesetzt werden muss, um wirken zu können: “Der entscheidende Faktor für den Erfolg eines solches Mediums ist die
Professionalität in der Umsetzung. Das bedeutet: Erprobte Fachjournalisten sollten die Inhalte, erprobte Magazingestalter das Layout erarbeiten – ansonsten wird aus dem aufwendig entwickelten Kundenblatt am Ende nur ein besonders kostenintensives Werbeblättchen. Immer mehr Unternehmen erkennen dies jedoch – und setzen wie die AOK in der Realisierung ihrer Periodika auf spezialisierte Dienstleister.”

Die Unternehmen Lufthansa und Lufthansa Cargo setzen auf die strategische Beratungskompetenz von jam&chips und 4iMEDIA. Um die internen Strukturen im Hinblick auf die Online-Kommunikation zu optimieren, ist das Spezialwissen der Agentur gefragt.

Die Messe Frankfurt setzt erneut auf das 4iMEDIA Tochterunternehmen jam&chips – die Blogmacher, um von zwei Fachmessen direkt zu bloggen. Der „Heimtextil“, der weltgrößten Messe von Wohn- und Objekttextilien, schließt sich im März die Musikmesse „Prolight&Sound“ an. „Der Schwerpunkt wird auf der Liveberichterstattung vom Media Systems Kongress liegen. Neben Pod- und Vodcasts werden wir auch hochwertiges Bildmaterial in den Blog integrieren“, so Luise Jahn, Bereichsleiterin jam&chips – die Blogmacher.

Mit dem neuen Jahr starteten 4iMEDIA und jam&chips eine neue Gruppe „Corporate Media & Corporate Content“ innerhalb der Businessplattform Xing. „Die Faszination von neuen Instrumenten und Möglichkeiten wollen wir zum Mittelpunkt des Netzwerkes machen, um einen direkten Austausch zwischen Experten herzustellen“, definiert Kay Schönewerk, Gründer und Inhaber von 4iMEDIA das Anliegen. Die Gruppe ist innerhalb von nur wenigen Tagen auf mehr als 400 Mitglieder und rund 340 Beiträge angewachsen.

Ein Umzug in neue Räumlichkeiten stand für das Team der Niederlassung 4iMEDIA Berlin/Brandenburg im Januar an. „Eine freistehende Immobilie unterstützt sowohl unsere Produktionsbedürfnisse als auch die Zukunftspläne der Agentur in Berlin/Brandenburg“, erklärt Geschäftsstellenleiterin Romy Weisbach. Um den logistischen Aufwand so gering wie möglich zu halten, zog das Team innerhalb des Tuchfabrik-Komplexes in Cottbus um. Die Büroadresse und alle Kontaktdaten bleiben damit erhalten.

33 Tipps. 33 Glockenschläge. 33 wegweisende Ratschläge: Die Medienwelt offenbart ein „Zahlenkino“ der Extraklasse. Man muss nur genau hinsehen…

Pünktlich im neuen Jahr 2008 läuteten in Korea die Glocken 33 Mal. Denn die Zahl 33 bedeutet in Korea Glück. Zudem gilt die Zahl 33 als die Zahl der Vollendung. Grund genug, sich diese Zahl in Sachen moderne Kommunikation anzusehen. Und auch hier scheint die 33 interessanterweise eine Schlüsselzahl zu sein.

Das österreichische Blog Datenschmutz.net hat 33 Tipps für mehr Blog-Erfolg veröffentlicht. Darin finden Blog-Anfänger nützliche Tipps, um ihren Blog richtig zum Laufen zu bringen. Von Social Bookmark Sites über myspace-Accounts und dem Open Directory DMOZ bis zum Valider. Die Autoren versprechen gute Erfolge bei Beachtung dieser 33 grundlegenden Blog- Belebungs-Regeln.

Die Blogger von lexikon2 erklären für Einsteiger, Umsteiger und Neugierige die 33 wichtigsten Begriffe für Blogger. Wer sich noch nie mit Blogs und Web 2.0 beschäftigt hat, findet hier ein kurzes und präzises Glossar der gebräuchlichsten Begriffe aus der Blogosphäre. 15 [Text: Romy Weisbach] Auch althergebrachte Medien wie das Handelsblatt kommen an Kommunikation via Internet nicht mehr vorbei. Geboren wurde deshalb der Elektrische Reporter, ein mehr oder minder experimentelles Informationsangebot von Handelsblatt. com. Hier erscheint jede Woche ein neues Video, in dem der Elektrische Reporter einen Vordenker in Sachen Internet interviewt. Tipp, wie sollte es anders sein, der Beitrag 33: Martin Oetting über Marketing im Internet-Zeitalter.

Ein Flugzeugabsturz. 48 Überlebende. Eine mysteriöse Zahlenfolge. Und keine Aussicht auf Rettung. So wie die Protagonisten in der Mystery-TV-Serie „Lost“ müssen sich heute viele Unternehmen fühlen…

… denn in den letzten Monaten stellen immer mehr Studien fest, dass die Herausforderung für die Kommunikation der Unternehmen sich entscheidend geändert hat: Mehr Offenheit, mehr Transparenz, klare Botschaften, größere Themenvielfalt wird von PR-Experten gefordert. Denn der Wandel in der öffentlichen Wahrnehmung vollzieht sich stärker und stärker: Unternehmen und ihre Manager werden sehr viel kritischer betrachtet – und ihr Handeln wird ganzheitlich beurteilt. Die Unternehmen sind aufgefordert, das Verständnis, das sie von ihrer Rolle in der Gesellschaft haben, zu überdenken: Weg vom streng geregelten Umgang mit Belegschaft, Kunden und Dienstleistern und einer auf Hochglanz polierten Außendarstellung. Hin zu einer absolut fehlertoleranten, dialogorientierten, gesellschaftlich orientierten und völlig neuen, weil offenen Kultur. Innen wie außen.

Aber was hat sich dadurch im Dialog zum Kunden geändert? Dieser kauft wieder zunehmend das, was ihm Freunde, Gleichgesinnte, Meinungsträger ans Herz legen. Im Grunde war das schon immer so – aber jetzt verstärken die neuen Dialogmöglichkeiten im Internet diese Tendenzen. Wie früher die Scharen zum Stand mit den billigsten Schnäppchen oder besten Produkten gezogen sind – eben weil es sich „herumgesprochen“ hat – so holen sich die Kunden von heute die Informationen und Empfehlungen aus den neuen Kanälen. Das stärkt die Position der Kunden und bedarf einer veränderten Ansprache – auf gleicher Augenhöhe. Also: Mehr Offenheit, mehr Transparenz, klare Botschaften, größere Themenvielfalt!

Für die PR bedeutet das einen Paradigmenwechsel. Weg vom ,Push‘- und hin zum ,Pull‘-Prinzip: Nicht mehr (allein) die eingleisige, monologisierende Massenansprache über die großen Medien führt zum Erfolg – sondern ein persönlicher, ehrlicher, individueller und auf die genauen Bedürfnisse ausgerichteter Dialog mit dem Kunden. Über viele verschiedene Medienkanäle.

Nur so kommen Unternehmen und Kommunikatoren in Zukunft weg von der einsamen Insel!

Christoph Horn, Leiter der Unternehmenskommunikation Mercedes Benz greift nicht nach den Sternen. Vielmehr sind es drei Dinge, die ihn antreiben: Innovation, Professionalität und seine drei Kinder. Mehr dazu im Interview…

• Herr Horn, welche Bedeutung hat strategische Kommunikation für ein bedeutendes Unternehmen wie Mercedes-Benz? Es wird Sie nicht überraschen, dass aus meiner Sicht strategischer Kommunikation eine überragende Bedeutung zukommt. Sie hilft, Produkte und Marken klar zu positionieren und auch zu differenzieren – in Abgrenzung zum Wettbewerb in einem immer anspruchsvolleren und härter umkämpften Marktumfeld. Mit Hilfe der Instrumentarien einer strategischen Kommunikation geben wir bestehenden und potenziellen Kunden eine bessere Orientierung innerhalb der sehr breit aufgefächerten Angebotsvielfalt. Insofern schafft dieses Betätigungsfeld einen bedeutenden Mehrwert für ein Unternehmen, das im Markt mit seinen Produkten und Angeboten dauerhaft erfolgreich und etabliert sein will.
• Wie gehen Sie mit Trends um, die insbesondere mit der Web 2.0-Welle auch in die Unternehmenskommunikation geschwappt sind – wie beispielsweise Podcasts, Corporate TV? Mercedes-Benz pflegt einen, wie ich finde, gesunden Umgang mit diesen Trends und Phänomenen. Wir rennen weder mit übersteigerter Euphorie jeder neuen Entwicklung hinterher, noch verschließen wir uns gegenüber modernen Technologien oder progressiven Kommunikationsplattformen und -mitteln. Manchmal setzen wir sogar Trends, etwa mit den zum Download über die Mercedes-Benz- Webseite angebotenen Mixed Tapes – individuell kombinierten Musik-Zusammenschnitten, die überaus positiv angenommen wurden und mit denen wir bereits im Jahr 2004 an den Start gegangen sind. Ansonsten bieten wir innerhalb unseres Internetauftritts seit einigen Monaten das Magazin Mercedes-Benz-TV an, ein reines Online-Fernsehformat mit (bunten) Nachrichten, Specials sowie Berichten aus allen Unternehmensbereichen. Vor wenigen Wochen haben wir – bisher bei Großunternehmen noch recht wenig verbreitet – den Daimler Corporate Blog gestartet, in dem Mitarbeiter aus dem Konzern online berichten, diskutieren und Themen setzen. Manchen Trends kommt im ersten Schritt auch schon mal die Funktion eines Versuchsballons zu, um herauszufinden, was ankommt und wie unsere Zielgruppe auf das neue Angebot reagiert.
• Werbung oder Öffentlichkeitsarbeit: Zu welchen Maßnahmen würden Sie besonders kleineren Unternehmen raten, die gezielt ihre Zielgruppen binden wollen? Bitte gestatten Sie, dass ich als Öffentlichkeitsarbeiter auch nur für meinen Bereich antworte und mich mit Ratschlägen für andere Professionen zurückhalte. Hinsichtlich der Öffentlichkeitsarbeit geht es aus meiner Sicht nicht um „Groß“ oder „Klein“, sondern um Stichworte wie Dienstleistungsmentalität, Transparenz, Offenheit, Ehrlichkeit. Diese Aspekte sind wesentliche Erfolgsfaktoren der PR-Arbeit, die letztlich auf das Konto des Unternehmens einzahlen. Wenn wir diese dann noch um zündende Ideen für kleines bis überschaubares Geld bereichern, dann haben wir schon die wichtigsten Felder unserer Arbeit abgedeckt.
• In welchem Verhältnis stehen für Sie PR/ Öffentlichkeitsarbeit und Werbung? Hier gibt es sicherlich zwei Seiten einer Medaille. Natürlich sollten beide Bereiche innerhalb eines Unternehmens optimal vernetzt sein, um den vollen Kommunikationsmix mit höchster Effizienz und integriert zu nutzen. Gleichzeitig aber braucht es auch etwas, was ich als Firewall bezeichnen würde. Eine saubere Trennlinie, um sicherzustellen, dass die jeweiligen Zielgruppen optimal und entsprechend ihrer Bedürfnisse bedient werden. Und auch, um Koppelgeschäfte auszuschließen und die Trennung von Redaktion und Werbung bei gemeinsam bedienten Medien zu gewährleisten.
• Welche Bedeutung messen Sie der Evaluation Ihrer Unternehmenskommunikation bei? PR- und Öffentlichkeitsarbeit als nichtproduktiver Unternehmensbereich muss ganz klare Maßstäbe etablieren, um die eigene Leistungsfähigkeit überprüfen zu können. Der Auswertung der eigenen Arbeit kommt also eine sehr hohe Bedeutung zu. Nur so kann gewährleistet werden, dass der unverzichtbare Stellenwert der Kommunikation und deren Beitrag zum Unternehmenserfolg nachhaltig etabliert wird.
• Wie erschließen Sie neue Zielgruppen bzw. woher erfahren Sie, wie stark die Zielgruppe mit der Marke „Mercedes-Benz“ verbunden ist? Drei wesentliche Faktoren: Zuallererst natürlich attraktive Produkte und Dienstleistungen, dann kommen die dazugehörigen effektiven Kommunikationsmaßnahmen und schließlich die umfangreiche Beobachtung der Affinität unserer Kunden zur Marke Mercedes-Benz.
• Welches ist Ihre persönliche Glückszahl? Die 3, da ich drei Kinder habe.