Das Kesselhaus

Ein Flugzeugabsturz. 48 Überlebende. Eine mysteriöse Zahlenfolge. Und keine Aussicht auf Rettung. So wie die Protagonisten in der Mystery-TV-Serie „Lost“ müssen sich heute viele Unternehmen fühlen…

… denn in den letzten Monaten stellen immer mehr Studien fest, dass die Herausforderung für die Kommunikation der Unternehmen sich entscheidend geändert hat: Mehr Offenheit, mehr Transparenz, klare Botschaften, größere Themenvielfalt wird von PR-Experten gefordert. Denn der Wandel in der öffentlichen Wahrnehmung vollzieht sich stärker und stärker: Unternehmen und ihre Manager werden sehr viel kritischer betrachtet – und ihr Handeln wird ganzheitlich beurteilt. Die Unternehmen sind aufgefordert, das Verständnis, das sie von ihrer Rolle in der Gesellschaft haben, zu überdenken: Weg vom streng geregelten Umgang mit Belegschaft, Kunden und Dienstleistern und einer auf Hochglanz polierten Außendarstellung. Hin zu einer absolut fehlertoleranten, dialogorientierten, gesellschaftlich orientierten und völlig neuen, weil offenen Kultur. Innen wie außen.

Aber was hat sich dadurch im Dialog zum Kunden geändert? Dieser kauft wieder zunehmend das, was ihm Freunde, Gleichgesinnte, Meinungsträger ans Herz legen. Im Grunde war das schon immer so – aber jetzt verstärken die neuen Dialogmöglichkeiten im Internet diese Tendenzen. Wie früher die Scharen zum Stand mit den billigsten Schnäppchen oder besten Produkten gezogen sind – eben weil es sich „herumgesprochen“ hat – so holen sich die Kunden von heute die Informationen und Empfehlungen aus den neuen Kanälen. Das stärkt die Position der Kunden und bedarf einer veränderten Ansprache – auf gleicher Augenhöhe. Also: Mehr Offenheit, mehr Transparenz, klare Botschaften, größere Themenvielfalt!

Für die PR bedeutet das einen Paradigmenwechsel. Weg vom ,Push‘- und hin zum ,Pull‘-Prinzip: Nicht mehr (allein) die eingleisige, monologisierende Massenansprache über die großen Medien führt zum Erfolg – sondern ein persönlicher, ehrlicher, individueller und auf die genauen Bedürfnisse ausgerichteter Dialog mit dem Kunden. Über viele verschiedene Medienkanäle.

Nur so kommen Unternehmen und Kommunikatoren in Zukunft weg von der einsamen Insel!